Buku Penjualan Jilid 3 Kelas 12 SMK

Materi Penjualan Jilid 3

Kata Pengantar Direktur Pembinaan SMK ......................................... iii
Kata Pengantar..................................................................................... v
Daftar Isi................................................................................................ vii
Diagram Pencapaian Kompetensi........................................................ ix
Penjualan............................................................................................. xi
Abstraks ................................................................................................ xi
Pendahuluan...................................................................................... xiii
1. Latar Belakang dan Masalah................................................. xiii
2. Tujuan Program Keahlian Penjualan ................................... xiii
3 Profil Kompetensi Tamatan Program Keahlian Penjualan .. xiv
4 Pengelompokan Unit Kompetensi......................................... xv
5. Strategi pembelajaran ....................................................... xviii

JILID 1
Bab I. Dasar Kompetensi Kejuruan ............................................. 1
1. Bekerjasama Dengan Kolega Dan Pelanggan ..................... 2
2. Bekerjasama Dilingkungan Sosial yang Berbeda ................ 27
3. Menangani Konflik ................................................................ 38
4. Mengikuti Prosedur Keamanan, Keamanan, dan
Keselamatan Kerja ............................................................... 42

Bab II Menyiapkan dan mengoperasikan peralatan transaksi
di lokasi penjualan............................................................... 57
1 Prosedur pengoprasian alat komunikasi ............................. 61
2 Mempersiapkan dan mengoprasikan alat hitung ............ ..... 77
3. Mengoprasikan mesin pembayaran baik tunai maupun
non tunai ............................................................................... 90
4 Mempersiapkan dan mengoprasikan alat ukur .................... 121
5 Mempersiapkan dan mengoprasikan alat bantu verifikasi .. 132

Bab III Melakukan Negosiasi ......................................................... 141
1. Negosiasi............................................................................... 142
2 Tanggapan Terhadap Keberatan yang Muncul dari
Calon Pelanggan .................................................................. 160
3. Melakukan Proses tawar menawar dengan calon
pelanggan.............................................................................. 189
4. Memotivasi, meyakinkan dan mendorong calon
pelanggan kearah kesepakatan ............................................ 206
viii

JILID 2
Bab IV Melakukan Konfirmasi Keputusan Pelanggan................. 213
1. Konfirmasi Keputusan Pelanggan ......................................... 214
2. Mengajukan pertanyaan konfirmasi keputus an
calon pelanggan.................................................................... 240
3. Kofirmasi keputusan calon pelanggan .................................. 260

Bab V Proses administrasi transaksi ........................................... 273
1. Administrasi Transaksi .................................................... .... 274
2. Formulir Administrasi kredit ................................................. 300
4. Mengisi Formulir atau Berkas - Berkas ............................. 319

Bab VI Penyerahan/Pengiriman Produk........................................
................................................................................... 333
1. Mempersiapkan barang yang diserahkan atau dikirim ........ 334
2. Proses penyerahan produk................................................... 357
3. Proses Pengiriman produk yang dibeli Pelanggan ............ 372

JILID 3
Bab VII Menagih Pembayaran (Hasil pembayaran) ....................... 427
1. Klausul klausul perjanjian jual beli ......................................... 428
2 Mengidentifikasi klausul perjanjian jual beli .......................... 458
3. Melakukan kontak dengan pelanggan.................................. 466
4 Melakukan proses penagihan pembayaran .......................... 484

Bab VIII Menemukan Peluang Baru dari Pelanggan ...................... 513
1. Menganalisis/Mengevaluasi hasil hubungan yang
telah dijalin dengan pelanggan ............................................ 514
2 Mendorong Pelanggan meningkatkan volume
pembelian atau frekuensi pembelian .................................... 570
3. Menawarkan produk lain (penjualan silang) yang
sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan ........... 586

Bab IX. Menata produk....................................................................... 605
1. Menginterprestasikan perencanaan visual penataan
Produk................................................................................... 606
2. Memonitor Penataan atau Display Produk ........................... 641
3 Menjaga display produk sesuai dengan standar
perusahaan dan perencanaan .............................................. 674

BAB X. PENUTUP..............................................................................684
LAMPIRAN A. DAFTAR PUSTAKA...................................................
LAMPIRAN B. GLOSARIUM...............................................................