Buku Marketing Jilid 2 Kelas 11 SMK

Materi Marketing Jilid 2

 
Kata Sambutan
Kata Pengantar
Daftar Isi
Sinopsis
Diskripsi Konsep Penulisan
Peta Kompetensi

JILID 1
BAB I PENDAHULUAN ?1

BAB II ME MAHAMI PEMASARAN ?13
Arti Pemasaran dan Manajemen Pemasaran ?13
Konsep Inti Pemasaran ?16
?Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan ?16
? Produk (Barang, Jasa dan Gagasan) ?17
? Nilai, Budaya, dan Kepuasan ?18
? Pertukaran dan Transaksi ?19
? Hubungan dan Jaringan ?21
? Pasar ?22
? Pemasar dan Calon Pembeli ?24
Orientasi Perusahaan Terhadap Pasar ?25
?Konsep Produks i ?25
? Konsep Produk ? 26
? Konsep Penjualan ?27
? Konsep Pemasaran ?29
? Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial ?38
Pesatnya Penerapan Manajemen Pemasaran ?39
? Di dalam sektor Bisnis ?39
? Di dalam sektor Nirlaba ?40
? Di dalam sektor Global ?40
Rangkuman ?42
Pertanyaan ?46

BAB III MEMAHAMI KEPUASAN PELANGGAN ?47
Pendahuluan ?47
Pengertian Kepuasan Pelanggan ?51
Konsep Kepuasan Pelanggan ?54
Pengertian Harapan Pelanggan ?59
Pengukuran Kepuasan Pelanggan ?63
Teori dan Model Kepuasan Pelanggan ?65
viii
Manajemen Mutu Total (Total Quality Management )?67
Rangkuman ?70
Pertanyaan ?73

BAB IV MEMAHAMI PASAR ?75
Lingkungan Pemasaran ?75
? Pelaku Dalam Lingkungan Mikro Perusahaan ?76
? Pelaku Dalam Lingkungan Makro Perusahaan ?91
Arti, Peranan dan Jenis-Jenis Pasar ?92
? Pengertian Pasar ?92
? Jenis -J enis Pasar ?96
? Peran Pasar Dalam Pemasaran Barang dan Jasa ?98
Tipe Perilaku Pembelian Konsumen ?99
Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen ?104
Perilaku Pembeli Di Pasar Industri ?111
? Berbagai Jenis Situasi Pembelian Utama ? 111
?Pelaku Proses Pembelian Di Pasar Industri ?114
Pengaruh Utama yang Dihadapi Pembeli Di Pasar
Industri ?118
Proses Pembelian Di Pasar Industri ?121
Rangkuman ?129
Pertanyaan ?132

BAB V MENETAP KAN PASAR SASARAN ?133
Pentingnya Segmentasi Pasar ?133
Kriteria Segmentasi Pasar ?137
? Pemasaran Massal ?137
? Pemasaran Produk yang Terdifferensiasi ?138
? Pemasaran Sasaran ?138
Langkah - langkah Segmentasi Pasar ?146
Pasar Sasaran ?150
? Ukuran Segmen ?151
? Pertumbuhan Segmen ?151
? Biaya Yang Harus Di keluarkan Untuk Mencapai Segmen ?152
Posisi Pasar ?154
Rangkuman ?167
Pertanyaan ?170

BAB VI MEMAHAMI PRODUK
?171
Pengertian Produk ?171
Konsep, Level, dan Hirarki Produk ?172
? Klasifikasi Produk ?175
? Klasifikasi Barang Konsumen ?176
? Klasifikasi Barang Industri ?179
ix
?Bauran Pemasaran Dalam Klasifikasi Barang Konsumen dan
Industri ?181
Dimensi Kualitas Produk ? 184
Atribut Produk ?185
? Merek ?185
? Kemasan ?189
? Pemberian Label ( Labelling)?190
? Layanan Pelengkap ?191
? Jaminan/garansi ?192
Klasifikasi Produk Retailing ?193
Proses Pengembangan Produk Baru ? 201
Proses Perencanaan Strategi Produk ? 219
Sifat, Klasifikasi dan Karakteristik Jasa ?220
? Definisi dan Klasifikasi Jasa ?220
? Karakteristik Jasa ?224
? Dimensi Kualitas Jasa ? 226
Strategi Mengelola Penawar an dan Permintaan Jasa ?227
? Strategi Mengelola Permintaan ?230
? Strategi Mengelola Penawaran ?235
Strategi Pemasaran Jasa ?236
? Melakukan Strategi Diferensiasi Kompetitif ? 239
? Mengelola Kualitas Jasa ?239
? Mengelola produktivitas ?242
Siklus Hidup Pr oduk?243
Karakteristik Tahap-Tahap dalam PLC ?243
Dasar Pemikiran PLC ?247
? Konsep Induk ? 247
? Bagaimana PLC Bisa Terjadi ?248
? Pengukuran PLC ?249
Strategi Pemasaran Dalam Tahapan PLC Secara Umum ?251
? Tahap Perkenalan ?251
? Tahap Pertumbuhan ?255
? Tahap K edewasaan ?257
? Tahap Penurunan ?261
Rangkuman ?263
Pertanyaan ?266
x

JILID 2
BAB VII MENETAPKAN HARGA ?267
Konsep Dan Peranan Harga ?268
Tujuan Penetapan Harga ?286
Dasar Penetapan Harga ?288
Metode Penetapan Harga ?291
Penyesuaian -Penyesuaian Khusus Ter hadap Harga ?295
Rangkuman ?299
Pertanyaan ?302

BAB VIII MENETAPKAN SALURAN PEMASARAN
? 303
Pengertian Distribusi ?303
Peranan Perantara Dalam Pemasaran ?304
Retailing ?313
Jenis-Jenis Retailing ?314
? Tipe Kepemilikan ?314
? Produk atau Jasa yang Dijual ?318
? Non-strore Ret ailing ?321
Alternatif Penetapan Harga Pengecer ?322
Lokasi ?322
Strategi 7 R dalam Retailing ?323
Komunikasi Visual Dalam Retailing ?326
Wholesaling ?332
Distribusi Fisik ? 339
Rangkuman ?334
Pertanyaan ?336

BAB IX MEMAHAMI KOMUNIKASI PEMASARAN ?347
Pandangan Tentang Proses Komunikasi ?349
Mengembangkan Komunikasi yang Efektif ?354
? Mengidentifikasi Audiens Sasaran ?354
? Menentukan Tujuan Komunikasi ?354
? Merancang Pesan ?358
? Memilih Saluran Komunikasi ?367
? Menentukan Total Anggaran Promosi ?373
? Menentukan Bauran Promosi ?378
? Mengukur Hasil Promosi ?387
? Mengelola dan Mengkoordinasikan Komunikasi Pemasaran
Terintegrasi ?389
Tujuan Promosi ? 392
Bauran Promosi ? 394
Personal Selling ? 394
xi
?Profesionalisme Penjualan ? 397
? Negosiasi ? 424
? Pemasaran Hubungan ? 430
Mass Selling ? 432
Promosi Penjualan ? 437
Public Relations ? 439
Direct Marketing ? 442
?Saluran Utama Direct Marketing ? 443
? Saluran Online ? 444
Strategi Promosi ? 465
?Strategi Bauran Promosi ? 466
? Strategi Pemilihan Media ? 471
? Strategi Penjualan ? 484
Rangkuman ? 487
Pertanyaan ? 492

BAB X MEMAHAMI PROSES PERENCANAN PEMASARAN ?493
Arti Penting Perencanaan Pemasaran ? 494
Proses Perencanaan Pemasaran ? 497
? Audit Pemasaran ? 500
? Hubungan Perencanaan Pemasaran dengan Perencanaan
Perusahaan ? 506
? Asumsi ? 509
? Sasaran dan Strategi Pemasaran ? 510
? Bauran Pemasaran ? 511
? Penggunaan Rencana Pemasaran ? 512
? Anggaran Pemasaran ? 512
Isi Rencana Pemasaran ? 514
? Ringkasan Eksekutif ? 518
? Situasi Pemasaran Saat Ini ? 518
? Analisis Peluang dan Masalah ? 521
? Sasaran ? 524
? Strategi Pemasaran ? 525
? Program Kerja ? 526
? Proyeksi Laba Rugi ? 527
? Pengawasan ? 527
Rangkuman ? 529
Pertanyaan ? 532

PENUTUP? 533
Lampiran ? A. DAFTAR PUSTAKA
B. DAFTAR TABEL
C. DAFTAR GAMBAR
D. GLOSARIUM